Descripción del puesto

En Accusys desarrollamos InnovaCom, una plataforma de comunicación avanzada impulsada por IA generativa (LLM) para automatizar tareas humanas y operar en múltiples canales, reemplazando chatbots estructurados y IVR tradicionales.

Buscamos una persona muy hands-on y results-driven para construir y evolucionar agentes conversacionales (voz + mensajería) de InnovaCom: diseño, implementación, evaluación, observabilidad y mejora continua en producción.

Responsabilidades*

• Diseñar e implementar agentes conversacionales que simulen un agente humano, resolviendo consultas y ejecutando tareas operativas en tiempo real.
• Construir flujos y orquestaciones para atención multicanal 24/7 (mensajería + voz) con handoff inteligente cuando corresponda.
• Integrar el agente con sistemas empresariales/core para ejecutar operaciones (ej.: consultas, gestiones) y habilitar automatizaciones end-to-end.
• Implementar capacidades de smart sales: recomendaciones/sugerencias basadas en contexto conversacional y eventos. (ac
• Diseñar arquitectura (componentes, APIs, herramientas, memoria, seguridad, escalabilidad, latencia) para entornos productivos exigentes.
• Implementar evaluación y observabilidad: trazas, datasets, tests automatizados, métricas de calidad y regresión; mejora iterativa basada en evidencia.
• Incorporar AI en el SDLC para acelerar delivery (generación de tests, refactors, documentación, análisis), con guardrails de calidad/seguridad.

Requisitos

• Python avanzado (desarrollo profesional, testing, packaging, async/concurrency cuando aplique).
• Experiencia con LangGraph (orquestación de agentes) y LangSmith (tracing/evals/observabilidad) — o equivalente, pero preferimos estas.
• Experiencia integrando agentes con APIs y sistemas internos (REST, eventos, tool-calling, backends empresariales).
• Mentalidad results-driven: definir métricas, instrumentar, experimentar y mejorar.

Stack / conocimientos técnicos esperados

IA aplicada / Agents

• LLM apps: prompting estructurado, tool-calling, RAG, grounding, guardrails (policy, PII), routing.
• Evaluación: conjuntos de pruebas, golden sets, regression testing, offline/online evals, A/B.

Backend

• Python + frameworks tipo FastAPI (o similares), diseño de APIs, workers, colas/eventos (Kafka/RabbitMQ deseable).
• Datos: SQL (PostgreSQL) y vectores (pgvector/Pinecone/Weaviate u otros).

Voice & Omnichannel (muy valorado)

• Integraciones con telefonía/VoIP (SIP/WebRTC o providers), y/o plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, webchat).
• STT/TTS y pipelines de audio (experiencia con proveedores o modelos).

Calidad/Operación

• Observabilidad (OpenTelemetry, logs/traces/metrics), CI/CD, contenedores (Docker), cloud (AWS/Azure/GCP deseable).

Deseables

• Experiencia en productos B2B de alta exigencia (contact center, banca/fintech, retail, seguros).
• Experiencia implementando seguridad en flujos conversacionales (autenticación fuerte/2FA, prevención de fraude, controles) — alineado al enfoque de “seguridad y confiabilidad” del producto
• Experiencia en “human-like automation” y ejecución de tareas (no solo FAQ).
• Experiencia comprobable desarrollando chatbots / agentes para mensajería y/o voz (llamadas/IVR moderno) en entornos productivos.

Beneficios

• Plan de Medicina Prepaga de primera categoría
• Wellhub: Plataforma de pases a gimnasios.
• Clases de inglés en la empresa
• Licencias legales prolongadas y opciones de vacaciones fraccionadas
• Ambiente laboral excepcional con eventos y actividades a lo largo del año
• Almuerzo y desayuno provisto por la empresa en días presenciales (3)
• Oportunidades de capacitación continua en nuestra plataforma interna
• Descuentos en universidades y centros de formación
• Reconocimientos en fechas especiales
• Beneficios adicionales por nacimiento
• Apoyo para gastos de mudanza